১. সম্মতি ও যোগ্যতা

অর্ডার সম্পন্ন করা, ক্লায়েন্ট এরিয়াতে অ্যাকাউন্ট খোলা বা আমাদের যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী এবং এর সাথে যুক্ত নীতিমালাগুলো (গোপনীয়তা নীতি, রিফান্ড নীতি, গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি, ডোমেইন নীতিমালা এবং আপটাইম ও সাপোর্ট নীতি) মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন।

আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে, অথবা আইনত চুক্তি করার যোগ্য হতে হবে। কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষে অর্ডার করলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে সেই প্রতিষ্ঠানের হয়ে চুক্তি করার ক্ষমতা আপনার আছে।

২. সংজ্ঞা

• সেবা: ওয়েব হোস্টিং, রিসেলার হোস্টিং, ডোমেইন, SSL, লাইসেন্স, ইমেইল এবং AniHost যেসব সেবা বা পণ্য সরবরাহ করে।
• ক্লায়েন্ট এরিয়া: anihostbd.com ওয়েবসাইটে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার অংশ।
• বিলিং সাইকেল: যে মেয়াদের জন্য (মাসিক, বাৎসরিক ইত্যাদি) আপনি সেবার মূল্য পরিশোধ করেন।

৩. আপনার অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

• রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনাকে সঠিক, পূর্ণাঙ্গ ও হালনাগাদ তথ্য (নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, ঠিকানা) দিতে হবে। ভুল বা ভুয়া তথ্যের কারণে সেবা বন্ধ হলে তার দায় আপনার।
• আপনার লগইন তথ্য, পাসওয়ার্ড এবং API কী গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যা কিছু ঘটে তার দায় আপনার, যদি না তা আমাদের ত্রুটির কারণে হয়।
• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং সম্ভব হলে দুই-ধাপের যাচাইকরণ (2FA) চালু রাখুন। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ করলে সাথে সাথে আমাদের জানান।
• নিরাপত্তার স্বার্থে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের (যেমন পাসওয়ার্ড রিসেট, মালিকানা বদল) আগে আমরা পরিচয় যাচাই করতে পারি।

৪. অর্ডার ও সেবা চালু করা

অর্ডার করার অর্থ আমাদের সেবা কেনার প্রস্তাব। পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর সেবা চালু করা হয়। স্বয়ংক্রিয় সেবা সাধারণত দ্রুত চালু হয়, তবে ম্যানুয়াল যাচাই বা কারিগরি কারণে বেশি সময় লাগতে পারে।

প্রতারণা বা অপব্যবহারের ঝুঁকি মনে হলে আমরা অর্ডার যাচাই করার জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি এবং যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অর্ডার স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখি। বাতিল হলে পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৫. মূল্য, ইনভয়েস ও পেমেন্ট

• সেবার মূল্য অগ্রিম পরিশোধযোগ্য এবং ওয়েবসাইটে বা অর্ডারের সময় দেখানো মুদ্রায় প্রযোজ্য।
• রিনিউয়ালের জন্য নির্ধারিত তারিখের আগে ইনভয়েস তৈরি করে ইমেইল ও ক্লায়েন্ট এরিয়ায় জানানো হয়। ইমেইল না পেলেও ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে আপনার সেবার মেয়াদ ও ইনভয়েস দেখে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।
• আমরা চেকআউটে দেখানো পেমেন্ট পদ্ধতি (যেমন মোবাইল ব্যাংকিং, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফার) গ্রহণ করি। পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকের নিজস্ব চার্জ প্রযোজ্য হলে তা আপনাকে বহন করতে হতে পারে।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কর বা ভ্যাট মূল্যের সাথে যুক্ত হতে পারে।
• আমরা মূল্য পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তিত মূল্য পরবর্তী রিনিউয়াল থেকে কার্যকর হবে এবং তার আগে আপনাকে জানানো হবে।
• ভুল ট্রানজেকশন আইডি বা ভুল নম্বরে পাঠানো পেমেন্টের ক্ষেত্রে আমরা যাচাই সাপেক্ষে সাহায্য করব, তবে তৃতীয় পক্ষের ভুলের দায় আমাদের নয়।

৬. রিনিউয়াল, সাসপেনশন ও টার্মিনেশন

• রিনিউয়ালের ইনভয়েস নির্ধারিত তারিখের মধ্যে পরিশোধ না করলে সেবার মেয়াদ শেষ বলে গণ্য হবে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ ইনভয়েস বকেয়া থাকলে সাধারণত নির্ধারিত তারিখের পর ১ দিনের মধ্যে আমরা সেবা সাসপেন্ড করতে পারি। সাসপেন্ড থাকা অবস্থায় আপনার ওয়েবসাইট ও ইমেইল বন্ধ থাকবে।
• সাসপেন্ড হওয়ার পরও পরিশোধ না করলে ৫ দিন পর সেবা টার্মিনেট করা হতে পারে। টার্মিনেট হলে অ্যাকাউন্টের সব ফাইল, ডাটাবেস ও ইমেইল স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং তা ফেরত আনা সম্ভব নাও হতে পারে।
• সাসপেনশন বা টার্মিনেশন আপনার বকেয়া পরিশোধের দায় থেকে মুক্তি দেয় না। সাসপেন্ড হওয়া সেবা আবার চালু করতে বকেয়া পরিশোধ করতে হবে।
• সেবা বাতিল করতে চাইলে পরবর্তী রিনিউয়াল তারিখের আগে ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে সাপোর্ট টিকেট বা বাতিলের অনুরোধ জমা দিন। রিনিউয়াল ইনভয়েস পরিশোধের পর বাতিল করলে সেই মেয়াদের অর্থ ফেরতযোগ্য নয় (রিফান্ড নীতি দেখুন)।

৭. সেবার মান ও আপটাইম

আমরা সেবা নিরবচ্ছিন্ন রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি এবং ৯৯% আপটাইম লক্ষ্য রাখি। তবে ইন্টারনেট ও সার্ভার প্রযুক্তির প্রকৃতির কারণে সেবা কখনো ত্রুটিহীন বা ১০০% নিরবচ্ছিন্ন থাকবে, এমন নিশ্চয়তা আমরা দিই না। বিস্তারিত জানতে আপটাইম ও সাপোর্ট নীতি দেখুন।

৮. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আমাদের সেবা কেবল বৈধ কাজে ব্যবহার করা যাবে। কী কী নিষিদ্ধ তা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি-তে বিস্তারিত আছে। সেই নীতি লঙ্ঘন এই শর্তাবলীরই লঙ্ঘন।

৯. রিসোর্স ব্যবহার ও ন্যায্য ব্যবহার

শেয়ার্ড ও রিসেলার হোস্টিংয়ে সার্ভারের রিসোর্স (CPU, RAM, I/O, প্রসেস, ইনোড ও স্টোরেজ) অনেক গ্রাহক ভাগ করে ব্যবহার করেন। “আনলিমিটেড” বা “বিশাল” লেখা থাকলেও তা ন্যায্য ব্যবহারের নীতির আওতায় থাকবে। আপনার অ্যাকাউন্ট অস্বাভাবিক লোড তৈরি করে অন্য গ্রাহকদের সেবা ব্যাহত করলে আমরা আগে জানিয়ে (জরুরি হলে জানানো ছাড়াই) রিসোর্স সীমিত করতে, অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করতে বা বড় প্ল্যানে যেতে অনুরোধ করতে পারি।

১০. ব্যাকআপ ও ডাটার দায়িত্ব

• আপনার ওয়েবসাইট, ডাটাবেস ও ইমেইলের নিয়মিত ব্যাকআপ রাখার মূল দায়িত্ব আপনার।
• আমরা সুবিধা হিসেবে সময়ে সময়ে সার্ভার-স্তরের ব্যাকআপ নিতে পারি, তবে ব্যাকআপ সবসময় থাকবে বা সফলভাবে পুনরুদ্ধার করা যাবে, এমন নিশ্চয়তা নেই।
• আপনার ভুল, হ্যাকিং, দুর্বল স্ক্রিপ্ট বা প্লাগইনের কারণে ডাটা নষ্ট বা হারালে তার দায় আমাদের নয়।

১১. ডোমেইন, SSL ও তৃতীয় পক্ষের সেবা

ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন ডোমেইন নীতিমালা এবং সংশ্লিষ্ট রেজিস্ট্রির নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হয়। cPanel, SSL সার্টিফিকেট, LiteSpeed ও অন্যান্য লাইসেন্স তৃতীয় পক্ষের সেবা। সেগুলোর নিজস্ব শর্ত প্রযোজ্য এবং তাদের ত্রুটি বা নীতি পরিবর্তনের কারণে সৃষ্ট সমস্যার দায় আমাদের সীমাবদ্ধ থাকবে।

১২. মেধাস্বত্ব ও কনটেন্ট

• আপনার ওয়েবসাইটের কনটেন্টের মালিকানা আপনার। সেবা প্রদানের জন্য (হোস্ট করা, ব্যাকআপ, ট্রান্সমিশন) প্রয়োজনীয় সীমায় আপনি আমাদের সেই কনটেন্ট প্রক্রিয়া করার অনুমতি দিচ্ছেন।
• আপনার কনটেন্ট, সফটওয়্যার, ছবি, লেখা ও ট্রেডমার্ক ব্যবহারের বৈধ অধিকার আপনার আছে, এটি নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার।
• AniHost-এর নাম, লোগো, ওয়েবসাইট ও লিখিত কনটেন্টের অধিকার আমাদের। লিখিত অনুমতি ছাড়া তা কপি বা ব্যবহার করা যাবে না।

১৩. অ্যাকাউন্ট রিসেল ও হস্তান্তর

রিসেলার প্ল্যান ছাড়া অন্য প্ল্যানে সেবা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া যাবে না। রিসেলার হিসেবে আপনার নিজের গ্রাহকদের কাজ ও কনটেন্টের দায় আপনার। মালিকানা বদল বা সেবা হস্তান্তর করতে আমাদের অনুমোদন প্রয়োজন।

১৪. আমাদের সেবা বন্ধ বা সীমিত করার অধিকার

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে আমরা আগে জানিয়ে বা (গুরুতর ক্ষেত্রে) না জানিয়ে আপনার সেবা সাসপেন্ড, সীমিত বা টার্মিনেট করতে পারি এবং এক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• এই শর্তাবলী বা যেকোনো সংযুক্ত নীতিমালা লঙ্ঘন করলে;
• অবৈধ বা ক্ষতিকর কার্যক্রম, স্প্যাম, ম্যালওয়্যার বা অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে;
• পেমেন্টের বিরুদ্ধে চার্জব্যাক বা বিরোধ (dispute) তুললে, কিংবা ভুয়া পেমেন্ট তথ্য দিলে;
• সার্ভার বা অন্য গ্রাহকদের নিরাপত্তা ও স্থিতিশীলতা ঝুঁকিতে ফেললে;
• আদালত, সরকারি কর্তৃপক্ষ বা সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ নির্দেশ পেলে;
• আমাদের কর্মীদের সাথে অসদাচরণ, হুমকি বা হয়রানি করলে।

১৫. রিফান্ড

রিফান্ড সংক্রান্ত সব নিয়ম রিফান্ড ও মানি-ব্যাক নীতি-তে দেওয়া আছে এবং এই শর্তাবলীর অংশ।

১৬. গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখি তা গোপনীয়তা নীতি-তে বলা আছে।

১৭. ওয়ারেন্টি অস্বীকার

আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমায় আমাদের সেবা “যেমন আছে” এবং “যতটুকু পাওয়া যায়” ভিত্তিতে দেওয়া হয়। সেবা আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজন মেটাবে, ত্রুটিমুক্ত থাকবে বা কোনো নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ফলাফল দেবে, এমন কোনো সুস্পষ্ট বা অন্তর্নিহিত নিশ্চয়তা আমরা দিই না।

১৮. দায়ের সীমা

• আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমায়, কোনো ঘটনার জন্য আমাদের মোট দায় ওই ঘটনায় প্রভাবিত সেবার জন্য আপনি সর্বশেষ বিলিং সাইকেলে যে অর্থ পরিশোধ করেছেন তার বেশি হবে না।
• ব্যবসায়িক ক্ষতি, আয় বা মুনাফা হারানো, ডাটা হারানো, সুনাম নষ্ট বা অন্য কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা, যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিদ্যুৎ বা আন্তর্জাতিক ব্যান্ডউইথ বিভ্রাট, আপস্ট্রিম ইন্টারনেট প্রোভাইডার বা ডেটা সেন্টারের সমস্যা, বড় আকারের সাইবার হামলা (যেমন DDoS), যুদ্ধ, ধর্মঘট বা সরকারি নির্দেশে ইন্টারনেট বন্ধ থাকার কারণে সেবা ব্যাহত হলে তার দায় আমাদের নয়।

১৯. ক্ষতিপূরণ

আপনার কনটেন্ট, আপনার সেবা ব্যবহারের পদ্ধতি বা এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে কোনো তৃতীয় পক্ষ আমাদের বিরুদ্ধে দাবি বা মামলা করলে, সেই দাবি মোকাবিলার যুক্তিসঙ্গত খরচসহ আমাদের ক্ষতিপূরণ দিতে আপনি সম্মত হচ্ছেন।

২০. যোগাযোগ ও নোটিশ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ইমেইল ঠিকানা, ক্লায়েন্ট এরিয়া নোটিফিকেশন বা সাপোর্ট টিকেটের মাধ্যমে নোটিশ পাঠাই। ইমেইল ও ফোন নম্বর হালনাগাদ রাখা আপনার দায়িত্ব। ইমেইল পাঠানোর ২৪ ঘণ্টা পর তা আপনার কাছে পৌঁছেছে বলে ধরা হবে।

২১. শর্তাবলী পরিবর্তন

আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলী ও সংযুক্ত নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে এবং পেজের উপরের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ বদলে যাবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা ইমেইলে জানাতে চেষ্টা করব। পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

২২. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যাত হবে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে সাপোর্ট টিকেট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপসে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। তাতে সমাধান না হলে বিরোধ বগুড়া-এর এখতিয়ারসম্পন্ন আদালতে নিষ্পত্তি হবে।

২৩. বিবিধ

• এই শর্তাবলীর কোনো অংশ আইনত অকার্যকর হলে বাকি অংশ পূর্ণ কার্যকর থাকবে।
• আমরা কোনো অধিকার প্রয়োগ না করলে তা সেই অধিকার ছেড়ে দেওয়া বোঝায় না।
• এই শর্তাবলী ও সংযুক্ত নীতিমালা আমাদের ও আপনার মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি এবং এর আগের যেকোনো মৌখিক বা লিখিত আলোচনার স্থলাভিষিক্ত।

যোগাযোগ

এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সবচেয়ে দ্রুত সমাধানের জন্য ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে সাপোর্ট টিকেট খুলুন।

• সাপোর্ট টিকেট: anihostbd.com
• ইমেইল: info@anihostbd.com
• ফোন: 09649955111
• হোয়াটসঅ্যাপ: 8801989008444
• টেলিগ্রাম: @otaku_junior