১. আপটাইম লক্ষ্য

আমরা আমাদের শেয়ার্ড ও রিসেলার হোস্টিং সার্ভারের জন্য মাসিক গড় ৯৯% আপটাইম লক্ষ্য রাখি। এটি সার্ভার ও নেটওয়ার্কের সচলতা বোঝায় এবং আমাদের নিজস্ব মনিটরিং সিস্টেম দিয়ে পরিমাপ করা হয়।

আপটাইম একটি লক্ষ্য, নিরঙ্কুশ প্রতিশ্রুতি নয়। কোনো ইন্টারনেট সেবাই শতভাগ নিরবচ্ছিন্ন থাকা সম্ভব নয়।

২. যা আপটাইমের হিসাবে ধরা হয় না

• পূর্বঘোষিত রক্ষণাবেক্ষণ (Scheduled Maintenance);
• জরুরি নিরাপত্তা বা হার্ডওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণ, যা সম্ভব হলে আগে জানানো হয়;
• আপনার নিজের স্ক্রিপ্ট, প্লাগইন, ভুল কনফিগারেশন বা রিসোর্স সীমা ছাড়িয়ে যাওয়ার কারণে সৃষ্ট বিভ্রাট;
• আপনার বা আপনার ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যা, ডিএনএস প্রপাগেশন বা তৃতীয় পক্ষের সেবার ব্যর্থতা;
• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিদ্যুৎ বা আন্তর্জাতিক ব্যান্ডউইথ বিভ্রাট, আপস্ট্রিম প্রোভাইডার বা ডেটা সেন্টারের সমস্যা, বড় আকারের সাইবার হামলা (DDoS) বা সরকারি নির্দেশে ইন্টারনেট বন্ধ;
• আমাদের নীতি লঙ্ঘনের কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড থাকা।

৩. সমস্যা হলে প্রতিকার

সার্ভারে কোনো সমস্যা হলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত তা সমাধানের চেষ্টা করি। নতুন হোস্টিং গ্রাহকরা রিফান্ড নীতি-তে বর্ণিত মানি-ব্যাক গ্যারান্টির সুবিধা পেতে পারেন। অন্য ক্ষেত্রে আমরা আমাদের বিবেচনায় ক্রেডিট বা ক্ষতিপূরণ দিতে পারি, তবে এটি বাধ্যতামূলক নয়।

৪. রক্ষণাবেক্ষণ ও নোটিশ

• পূর্বঘোষিত রক্ষণাবেক্ষণের তথ্য আমরা যথাসম্ভব আগে ইমেইল, ক্লায়েন্ট এরিয়ার ঘোষণা বা অন্য মাধ্যমে জানাই।
• জরুরি নিরাপত্তা প্যাচ বা হার্ডওয়্যার সমস্যার জন্য আগে না জানিয়েও সংক্ষিপ্ত রক্ষণাবেক্ষণ করা হতে পারে।
• বড় কোনো সমস্যা হলে আমরা তা সমাধানের অগ্রগতি জানানোর চেষ্টা করি।

৫. সাপোর্টের মাধ্যম

• সাপোর্ট টিকেট (প্রধান মাধ্যম): ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে টিকেট খুলুন। এতে সমস্যার রেকর্ড থাকে এবং সমাধান সহজ হয়।
• ইমেইল: info@anihostbd.com
• হোয়াটসঅ্যাপ: 8801989008444
• টেলিগ্রাম: @otaku_junior
• ফোন: 09649955111

টিকেট আমাদের কাছে সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য মাধ্যম। নিরাপত্তার কারণে অ্যাকাউন্টের গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের অনুরোধ (যেমন পাসওয়ার্ড রিসেট, ডোমেইন ট্রান্সফার কোড) সাধারণত টিকেট বা নিবন্ধিত ইমেইল থেকেই গ্রহণ করা হয়।

৬. সাড়া দেওয়ার সময়

আমরা টিকেটে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং সার্ভার বন্ধ থাকা, ওয়েবসাইট না খোলা বা ইমেইল না চলার মতো জরুরি সমস্যাকে অগ্রাধিকার দিই। সাধারণ প্রশ্নের জবাব সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়ার লক্ষ্য থাকে। এটি লক্ষ্য, নির্দিষ্ট সময়ের নিশ্চয়তা নয়, এবং ছুটি বা অতিরিক্ত চাপের সময় দেরি হতে পারে।

৭. সাপোর্টের আওতা

যা আমরা সহায়তা করি

• সার্ভার, cPanel, ইমেইল অ্যাকাউন্ট ও ডিএনএস সংক্রান্ত সমস্যা;
• হোস্টিং অ্যাকাউন্ট চালু, আপগ্রেড ও সাধারণ সেটআপ;
• SSL ইনস্টল ও ডোমেইন সংযোগে সাধারণ সহায়তা;
• সার্ভার-স্তরের লগ দেখে সমস্যার কারণ খুঁজে দেখা।

যা সাধারণ সাপোর্টের বাইরে

• ওয়েবসাইটের ডিজাইন, কাস্টম কোডিং বা স্ক্রিপ্ট ডিবাগ করা;
• তৃতীয় পক্ষের থিম, প্লাগইন বা অ্যাপ্লিকেশনের সমস্যা;
• হ্যাক হওয়া সাইট পরিষ্কার করা, ওয়েবসাইট মাইগ্রেশন বা ডেভেলপমেন্ট কাজ (অনুরোধে নির্ধারিত ফিতে করা যেতে পারে);
• আপনার নিজের কম্পিউটার, ব্রাউজার বা ইন্টারনেটের সমস্যা।

৮. ব্যাকআপ

আমরা নিজেদের ব্যবস্থাপনায় সময়ে সময়ে সার্ভার ব্যাকআপ নিতে পারি, তবে তা কেবল অতিরিক্ত সুবিধা। আপনার নিজের ব্যাকআপ রাখাই সবচেয়ে নিরাপদ। ব্যাকআপ থেকে পুনরুদ্ধারের অনুরোধ আমরা সাধ্যমতো বিবেচনা করব, তবে সব ক্ষেত্রে তা সম্ভব নাও হতে পারে।

৯. সাপোর্টের আচরণবিধি

• একটি টিকেটে একটি সমস্যা লিখুন এবং সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে বর্ণনা করুন।
• আমাদের টিমের সাথে সৌজন্য বজায় রাখুন। গালিগালাজ, হুমকি বা হয়রানি করলে সেবা বন্ধ করার অধিকার আমরা রাখি।
• সমস্যা সমাধানে প্রয়োজনীয় তথ্য, স্ক্রিনশট ও এরর মেসেজ দিন।

যোগাযোগ

এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সবচেয়ে দ্রুত সমাধানের জন্য ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে সাপোর্ট টিকেট খুলুন।

• সাপোর্ট টিকেট: anihostbd.com
• ইমেইল: info@anihostbd.com
• ফোন: 09649955111
• হোয়াটসঅ্যাপ: 8801989008444
• টেলিগ্রাম: @otaku_junior