১. এক নজরে

২. ৩ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি (হোস্টিং)

আপনার প্রথম হোস্টিং অর্ডারের ক্রয়ের তারিখ থেকে ৩ দিন পর্যন্ত আপনি ঝুঁকি ছাড়াই আমাদের সেবা পরীক্ষা করে দেখতে পারবেন। এই গ্যারান্টি কেবল নতুন গ্রাহকের প্রথম হোস্টিং অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য।

রিফান্ডের শর্ত

নিচের যেকোনো একটি ঘটলে এবং আমাদের মনিটরিং লগে তা যাচাই হলে আপনি রিফান্ডের যোগ্য হবেন:

• আপনার সেবা ব্যবহারের সময়ে আমাদের সার্ভারের আপটাইম ৯৯%-এর নিচে নেমে গেলে; অথবা
• আমাদের সেবাজনিত সমস্যার কারণে আপনার ওয়েবসাইট স্বাভাবিকভাবে চালানো সম্ভব না হলে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আমরা তা সমাধান করতে না পারলে।

রিফান্ডের পরিমাণ

প্রথম পেমেন্টের ৯৮% ফেরত দেওয়া হবে। বাকি ২% পেমেন্ট প্রসেসিং ও গেটওয়ে খরচ বাবদ রাখা হবে।

৩. ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন

ডোমেইন একবার রেজিস্টার হয়ে গেলে রেজিস্ট্রি ও ICANN-এর প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী তা বাতিল করে অর্থ ফেরত দেওয়া যায় না। রিনিউ ও ট্রান্সফারের ফিও ফেরতযোগ্য নয়।

ব্যতিক্রম: আপনার অর্থ পরিশোধের পরও যদি আমাদের ত্রুটির কারণে ডোমেইন রেজিস্টার করা না যায়, তাহলে আমরা বিকল্প ডোমেইন দেব বা পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব। ডোমেইন সংক্রান্ত অন্যান্য নিয়ম ডোমেইন নীতিমালা-তে দেখুন।

৪. SSL, লাইসেন্স ও অ্যাড-অন

cPanel, WHMCS, LiteSpeed ও SSL সহ সব লাইসেন্স এবং অ্যাড-অন একবার চালু (Active) বা ইস্যু হয়ে গেলে তা রিফান্ডযোগ্য নয়, কারণ এগুলোর খরচ আমরা তৃতীয় পক্ষকে আগেই পরিশোধ করি। আমরা যদি সেবাটি সরবরাহ করতে না পারি, তাহলে পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব।

৫. অন্যান্য সেবা ও পণ্য

• ডিজিটাল পণ্য ও স্ক্রিপ্ট: ডেলিভারি, ডাউনলোড বা লাইসেন্স কী ইস্যু হওয়ার পর রিফান্ডযোগ্য নয়। তবে পণ্যটি বর্ণনার সাথে সম্পূর্ণ না মিললে বা কাজ না করলে এবং সাপোর্টের পরও সমাধান না হলে আমরা বিষয়টি বিবেচনা করব।
• VPS, ডেডিকেটেড সার্ভার ও কাস্টম কনফিগারেশন: প্ল্যানের বিবরণ বা অর্ডারে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে রিফান্ডযোগ্য নয়, কারণ এগুলো আপনার জন্য আলাদাভাবে প্রস্তুত করা হয়।
• প্রমোশনাল ও ডিসকাউন্ট অফার: অফারের বিবরণে ভিন্ন কিছু বলা না থাকলে ফ্রি সেবা ও বিশেষ ছাড়ে কেনা সেবার ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
• ক্লায়েন্ট ক্রেডিট: আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ করা ক্রেডিট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়; ভবিষ্যতের ইনভয়েস পরিশোধে ব্যবহার করা যাবে।

৬. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের যেকোনো একটি কারণে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না:

• মানি-ব্যাক গ্যারান্টির ৩ দিনের সময়সীমা পার হয়ে গেলে;
• রিনিউয়াল ইনভয়েস পরিশোধের পর। রিনিউ করতে না চাইলে নির্ধারিত তারিখের আগে বাতিলের অনুরোধ জানাতে হবে;
• আপনার অ্যাকাউন্ট বরাদ্দকৃত সীমার বেশি রিসোর্স ব্যবহার করে সার্ভারে অস্বাভাবিক লোড তৈরি করলে;
• সেবার শর্তাবলী বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘন, স্প্যাম, ম্যালওয়্যার বা অবৈধ কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা টার্মিনেট হলে;
• পেমেন্টের বিরুদ্ধে চার্জব্যাক বা ডিসপিউট করা হলে;
• সমস্যাটি আপনার নিজের ভুল বা অনুরোধে (যেমন ভুল কনফিগারেশন, ফাইল মুছে ফেলা) সৃষ্ট হলে।

৭. রিফান্ডের জন্য আবেদন

1. ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে সাপোর্ট টিকেট খুলুন।
2. টিকেটে আপনার অর্ডার আইডি ও রিফান্ড চাওয়ার কারণ লিখুন। সম্ভব হলে সমস্যার স্ক্রিনশট বা এরর মেসেজ দিন।
3. আমাদের টিম নীতিমালা ও সার্ভার লগ অনুযায়ী আবেদনটি যাচাই করে সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে জানাবে। প্রয়োজনে আমরা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।

একটি সমস্যার জন্য একটি টিকেটই যথেষ্ট। বারবার একই আবেদন করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয় না।

৮. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• অনুমোদিত রিফান্ড অনুমোদনের পর ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে।
• মূল পদ্ধতিতে (যেমন কোনো মোবাইল ব্যাংকিং বা গেটওয়ে) ফেরত দেওয়া সম্ভব না হলে আপনার সম্মতিতে অন্য একটি উপায়ে বা ক্লায়েন্ট ক্রেডিট হিসেবে দেওয়া হতে পারে।
• ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের নিজস্ব প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ আপনার হাতে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৯. চার্জব্যাক

আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে সরাসরি ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে চার্জব্যাক করলে সংশ্লিষ্ট সব সেবা সাথে সাথে সাসপেন্ড হতে পারে, ভবিষ্যতে সেবা দেওয়া বন্ধ হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট ফি ও বকেয়া আদায়ের অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি। কোনো সমস্যা থাকলে অনুগ্রহ করে আগে টিকেট খুলুন, আমরা সমাধানের চেষ্টা করব।

১০. নীতিমালা পরিবর্তন

AniHost প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালার যেকোনো অংশ পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশের পর কার্যকর হবে। আপনার অর্ডারের সময় প্রযোজ্য নীতিই সেই অর্ডারের ক্ষেত্রে গণ্য হবে।

যোগাযোগ

এই নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সবচেয়ে দ্রুত সমাধানের জন্য ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে সাপোর্ট টিকেট খুলুন।

• সাপোর্ট টিকেট: anihostbd.com
• ইমেইল: info@anihostbd.com
• ফোন: 09649955111
• হোয়াটসঅ্যাপ: 8801989008444
• টেলিগ্রাম: @otaku_junior